Quelles sont les caractéristiques d’une entreprise résiliente ? Comment les organisations peuvent-elles se préparer efficacement aux périodes d’incertitudes et aux situations de crise pour les traverser au mieux ? Les managers de transition et managers à temps partagé ont un rôle à jouer pour aider les entreprises à développer leur résilience.
Comprendre la résilience organisationnelle
La résilience organisationnelle désigne la capacité d’une entreprise à s’adapter, à résister et à réagir rapidement aux perturbations. Ce concept de résilience organisationnelle englobe plusieurs dimensions :
- La résilience financière consiste à se préparer à faire face aux événements ayant une incidence sur les liquidités, les revenus et les actifs de l’entreprise. Des pratiques telles que le suivi des créances clients, l’optimisation des stocks, l’élargissement du portefeuille clients ou la diversification des activités sont essentielles pour prévenir les risques financiers.
- La résilience opérationnelle permet à l’entreprise d’être capable d’absorber les conséquences des perturbations sur ses équipes, ses données, sa technologie, ses installations, ainsi que sur l’offre et la demande. Des outils comme le Plan de Continuité d’Activité (PCA) et le Plan de Reprise d’Activité (PRA) ont pour but de préparer et tester des scénarios d’urgence afin que l’entreprise puisse, après un sinistre ou un événement grave, reprendre ses activités et continuer à répondre à ses obligations externes et internes.
- La résilience réputationnelle consiste à protéger l’image de marque de l’entreprise et à maintenir des liens de confiance et de fiabilité en cas de difficultés. Cela inclut la mise en place de stratégies de gestion de crise et de relations publiques pour répondre aux attentes des clients et des parties prenantes.
Des exemples de résilience en temps de crise : Pernod Ricard et OVH
Deux cas d’étude réels montrent comment des entreprises ont réussi à surmonter des crises majeures.
Pernod Ricard fait face à la pandémie de COVID-19
L’entreprise a :
- Adapté sa production pour fabriquer du gel hydroalcoolique, en montrant son engagement sociétal et renforçant son image de marque par la même occasion.
- Misé sur l’e-commerce et les circuits courts pour compenser la fermeture des bars et restaurants.
- Soutenu les acteurs de la filière avec des aides financières et des offres adaptées.
- Innové en diversifiant son offre, comme les cocktails maison et des formats réduits pour la consommation domestique.
Ces actions ont permis à l’entreprise de maintenir sa compétitivité et de rebondir rapidement, enregistrant une croissance importante sur ses marchés stratégiques.
OVHcloud réagit à une perte massive de données
Suite à un incendie ayant détruit un de ses centres de données en 2021, l’entreprise a mis en place plusieurs actions :
- Une communication rapide et transparente avec les clients et le public.
- De nouvelles mesures de sauvegarde automatisées et un renforcement de la résilience physique de ses centres de données.
- Un mois de services gratuits offert à tous les clients affectés
Ces efforts positionnant la transparence et la sécurité comme des priorités ont aidé à restaurer la confiance des clients et à renforcer la stratégie commerciale de l’entreprise.
Les leviers pour construire une organisation résiliente
- L’anticipation. Les entreprises résilientes identifient et analysent les risques potentiels avant qu’ils ne surviennent. Elles se préparent activement en élaborant et testant des scénarios alternatifs et en investissant dans des outils de gestion de crise.
- La rapidité d’adaptation. Les entreprises résilientes adoptent rapidement de nouvelles stratégies, qu’il s’agisse de diversifier les activités, de modifier les modes de fonctionnement, d’apporter des changements à l’organisation, de redéfinir une stratégie commerciale ou de gérer la réputation.
- La communication. Un message clair et cohérent en temps de crise est déterminant pour conserver la confiance des clients et partenaires. Les entreprises résilientes forment leurs équipes à gérer les crises et à préparer des plans de communication adaptés.
- La collaboration. Toutes les parties prenantes de l’entreprise résiliente sont concernées et contribuent à développer son adaptabilité. La mobilisation d’experts externes permet aussi d’élargir les perspectives.
- Le rôle de l’apprentissage. Chaque crise ou situation difficile offre l’opportunité de renforcer les systèmes et processus existants pour mieux préparer l’avenir.
La conjoncture économique nécessite aujourd’hui que les organisations intègrent le besoin potentiel de se relever, ce qui implique d’accepter l’idée de tomber.
Et pour se redresser rapidement, il faut s’entraîner à explorer de nouvelles pistes, expérimenter des configurations inhabituelles, se confronter à des situations imprévues, trouver des solutions innovantes…
Pour s’adapter il faut ainsi être créatif, s’ouvrir à d’autres façons de penser et de fonctionner, s’inspirer de visions nouvelles, oser l’inconfort…
La capacité d’une entreprise à traverser les périodes d’incertitude repose beaucoup sur la mobilisation des compétences humaines, qui fondent souvent le véritable moteur de la résilience.
Rompus à l’adaptabilité par le mode d’exercice de leurs métiers et riches de leurs expériences variées, les managers de transition ou à temps partagé peuvent contribuer significativement à la résilience des entreprises.
L’agilité se développant par l’entraînement, Parteam a invité les Parteamers à réfléchir aux différents leviers qui permettent de renforcer la résilience des organisations à l’occasion d’un récent atelier animé par Maël Glevarec de la société ADEO Conseil & Finance et Pierre Bodineau de Parteam. Une belle occasion de partager les expériences des uns et des autres dans un format interactif très instructif.
Les individus ont par ailleurs tout intérêt à renforcer également leur résilience émotionnelle. Un thème qui a justement été abordé en parallèle, dans un autre atelier proposé aux Parteamers, et qui montre à quel point résilience personnelle et résilience professionnelle sont intimement liées (lire l’article « développer son immunité émotionnelle pour rebondir »).
Chacun à leur façon, Simon Sinek et Gary Hamel soulignent l’importance de la résilience et de la capacité d’adaptation des organisations.
« Les organisations les plus fortes ne sont pas celles qui ne tombent jamais, mais celles qui se relèvent toujours plus vite. » Simon Sinek (auteur de livres sur le management et la motivation)
« La capacité de survivre et de prospérer dans un monde incertain repose sur une seule chose : l’adaptabilité. » Gary Hamel (président-fondateur de Strategos, cabinet international de conseil en management )
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